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Livraison & Retour 

Combien de temps Sex & Love met-il à préparer et à expédier ma commande ?

Vous pouvez voir les durées de préparation de chaque article ainsi que leur disponibilité. La plupart des articles ont une durée de préparation de 24/48h. Il est également possible que votre commande soit envoyée le jour même s'il n'y a que des produits avec expédition immédiate et que le paiement a été fait avant midi.
Le délai de livraison dépendra du transporteur sélectionné et le pays de destination. Prenez en compte que les durées indiquées sont indicatives et correspondent aux jours ouvrables, à l'exception des week-ends et jours fériés.

Est-ce que Sex & Love permet de payer la livraison en cash ?

Non

À quels pays puis-je expédier mes commandes ?

Sex & Love est automatisé et livre dans presque tous les pays du monde par messagerie express. Toutefois, les expéditions hors UE peuvent connaître certaines restrictions ou des procédures spéciales pour la gestion des formalités douanières.

Est-il possible de réaliser des envois aux îles Baléares ou Canaries et à Ceuta ou Melilla ?

Bien sûr ! Dans le cas des Canaries, de Ceuta y de Melilla, les frais de port seront un peu plus élevés, en raison des taxes douanières et du bureau de douane. Vous pouvez calculer vous-même ce qu'il vous en coûtera depuis cette page ou depuis votre panier d'achat.

Quels sont les frais d'envoi et les délais de livraison ?

Vous pouvez vous même estimer les frais d’expédition et le délai de livraison dans le panier d’achat de Sex & Love.

Sex & Love propose-t-il un service de tracking et un nº de suivi d'envoi ?

Oui. Vous n'aurez aucune difficulté à suivre vos commandes grâce à notre outil de suivi, disponible depuis votre tableau de configuration, et au nº de suivi que nous vous fournirons également.

Qu'incluent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi incluent:

  • Emballage adéquat (caisses carton, film à bulles, protection intérieure, etc.)

  • Transport

  • Assurance

  • Bureau de douane du pays d'origine

Qu'incluent les frais d'envoi découlant des livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, à Ceuta ou à Melilla

Pour les livraisons hors Union européenne ou aux Canaries, voire à Ceuta ou Melilla, ni les frais de douane du lieu de destination ni d’autres taxes douanières ne sont compris dans le prix. Les droits de douane, les frais d’importation ou les différents impôts dé-coulant de l’importation de produits dans ces régions et calculés par les différents bu-reaux de douane de destination seront à la seule charge du destinataire, que celui-ci lève la commande ou non. Nous ferons de notre mieux pour que l’expédition de la com-mande mette le moins de temps possible, mais le récepteur ne devra pas perdre de vue les dispositions de chaque pays de destination en matière d’importation de certains ar-ticles. Sex & Love ne se fait pas non plus responsable des effets produits par des grèves, conflits belliqueux ou d’autres circonstances n’étant pas de notre contrôle ni des pos-sibles retards provoqués par le bureau de douane ou les autorités locales (lors de saisie, par ex.)

Que faire en cas d'erreur dans la commande ? Puis-je la modifier ?

Dans le cas où il est nécessaire de modifier certaines données spécifiques des adresses d’expédition, elles pourront être modifiées si la commande n’est pas partie. Pour cela il vous faudra ouvrir un incident de commande dans le service Après-vente. Notre personnel essaiera de vous répondre le plus tôt possible. Dans tous les autres cas, la solution consistera à annuler la commande et à en faire une nouvelle. Quelques jours après, Sex & Love remboursera la commande annulée.

Comment annuler une commande ?

Si pour une raison quelconque vous souhaitez annuler une commande et bloquer l’expédition, vous pouvez l’annuler à partir du menu Commandes de votre Panneau de Configuration.

Cependant, nous vous informons qu’à partir du moment où la commande est «  EN COURS DE TRAITEMENT » l’annulation n’est plus possible. Si vous souhaitez annuler une commande toujours « EN COURS DE TRAITEMENT » et que notre système ne vous permet pas de l’annuler, vous pouvez ouvrir un incident de commande non reçue dans le service Après-Vente en indiquant les motifs de l’annulation. Notre personnel essaiera de vous répondre dès que possible, bien que nous ne puissions pas vous garantir qu’il sera possible de bloquer la commande.

Nous vous prions de vérifier vos commandes, adresses de livraison, prix, produits, quantités et caractéristiques de manière exhaustive avant de les terminer.

Que devez vous faire à la réception d’un envoi ?

Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état.

En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés. Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée. Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique (PDA) avec la mention COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ si de tels signes étaient présents. Ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et présenter ensuite des photos qui démontrent qu’il y avait des dommages visibles sur celui-ci, cela entrainera automatiquement un motif de refus de l’incident.